評論會影響 AI 對我公司的說法嗎？

會。當助理在網路上搜尋某家企業時，評論網站與其 Google 商家檔案都是它能讀取的頁面，因此反覆出現的抱怨與讚美，可能會影響摘要的內容。誠實的評論無法刪除，但您可以回覆、修正原因，並發布清楚的頁面，陳述評論沒有說明的事實。

重點事實

Google 表示，較多的評論與較高的正面評分，可能有助於企業的在地排名。 (Google 商家檔案說明：改善在地排名的訣竅)
同一個 Google 頁面指出，沒有任何方法可以要求或付費來獲得更好的在地排名。 (Google 商家檔案說明：改善在地排名的訣竅)
FTC 於 2024 年 8 月 14 日發布的最終規則禁止買賣假評論，並明確包括 AI 產生的假評論。 (FTC：禁止假評論與推薦的最終規則（2024 年 8 月）)
2026 年 5 月 15 日 Google 更新的相關報導指出，其垃圾內容政策（包括非真實提及）適用於 AI 摘要與 AI 模式。 (PPC Land：Google 垃圾內容政策現已涵蓋 AI 摘要與 AI 模式（2026 年 5 月）)
Google 表示，頁面只需已建立索引並符合摘要資格，就能出現在其 AI 功能中。 (Google Search Central: AI features and your website)
Google 的 AI 摘要（這些摘要所在之處）到 2025 年 7 月的月活躍使用者超過 20 億人。 (Alphabet Q2 2025 earnings call)

評論如何進入 AI 回答？

評論進入回答的方式與任何頁面相同：助理搜尋、檢索與企業相關的公開頁面，並摘要它們反覆提到的內容。評論平台頁面、商家檔案或論壇討論串都可能被檢索，因此在許多評論中反覆出現的模式，比單一留言更可能被提及。

面對負面評論，我該怎麼做？

把它們當成 AI 可能會引述的內容來處理：

公開回覆，簡短而符合事實，並說明做了什麼
修正反覆出現的原因，並在之後的回覆中說明
在良好的體驗之後請真實顧客留下評論，但不要把獎勵與評分掛勾
絕不買賣、撰寫或篩選評論：美國已禁止，也違反 Google 的政策

我自己網站上的哪些頁面能提供評論所缺少的背景？

評論描述的是體驗；您的網站應陳述事實。關於配送時間、退換貨與退款、客服時間，以及如何投訴的頁面，能在評論旁邊提供助理可以引述的來源。由 easyIndex 指引的程式代理可以建立並驗證這些頁面。

在某些國家，評論網站是否更重要？

是的：每個市場都有自己的評論平台，而助理會檢索在當地與企業名稱排名靠前的那些平台。請在您銷售的每種語言中，搜尋您的公司名稱加上「評論」，並閱讀排在最前面的結果。

常見錯誤

忽略每個評論頁面都出現的反覆抱怨。
為了換取正面評論而提供折扣。
在公開回覆中與顧客爭辯。
網站上沒有任何頁面陳述評論者抱怨的政策。

easyIndex 如何解決

easyIndex 透過 MCP 引導您的程式代理，發布回答評論者提問的政策與客服頁面，審查每一頁、在線上檢查，並衡量 AI 訪客與 AI 爬蟲的讀取次數；同時在您執行的每月引用掃描中，記錄 ChatGPT、Claude、Perplexity 與 Gemini 針對您追蹤的問題引用了哪些來源。每個網站每月 US$30，在 7 天免費試用之後。

常見問題

我能要求 ChatGPT 把某則差評從它的回答中刪除嗎？

不能。助理沒有提供這類表單；當它所讀取的頁面改變時，回答才會改變。

假的正面評論有幫助嗎？

沒有。它們違反 FTC 規則，也違反 Google 涵蓋其 AI 功能的垃圾內容政策。

我應該回覆舊的評論嗎？

應該，當回覆能補充事實時，例如問題已修正或政策已改變。

我需要多少評論？

沒有公布的數字。Google 只表示，較多的評論與較高的正面評分，可能有助於在地排名。

延伸閱讀

最後驗證日期 2026年10月9日.